Na turisti?kom sajmu u Berlinu ITB-u, koji ovoga vikenda svoja vrata otvara i obi?nim posjetiteljima, predstavljaju se turisti?ki ponu?a?i iz ?itavoga svijeta. Na sajmu se govori i o promjeni turisti?kih trendova.
Turisti?ka branša traži nove ideje. U kojem smjeru ?e se stvari razvijati, što može oduševiti turista budu?nosti? Još uvijek su, istina, paušalna putovanja važan dio turisti?ke industrije, ali njima se ne može osvojiti nove mušterije. Klaus-Dieter Koch, osniva? tvrtke Brand:Trust preporu?a da se pogleda što ?ine bogataši:
„Luksuz je seizmograf onoga što ?e se uskoro dogoditi u masovnom konzumu. Uzmimo primjer wellnessa. Prije pet godina to je postojalo samo u luksuznim hotelima i to samo uz pla?anje ulaznica, a sad je to masovna pojava.“

Turisti žele doživljaj
Postavljaju li bogataši trendove? Kakva o?ekivanja imaju bogati turisti istraživao je American Express kod vlasnika njegovih kartica „Premium“. Jürgen Meier je odgovoran za tu studiju i on kaže da se luksuz ne definira više cijenom nego posebnim doživljajem, emocijama, intelektualnom inspiracijom i ve?om kvalitetom života:
„To mogu biti jednostavne stvari, kao kušanje vina u autenti?nom okruženju. To je mušterijama važnije nego ?isti odmor. No?enje u mongolskom šatoru, takozvanoj jurti, za nekoga može biti važnije nego no?enje u hotelu s pet zvjezdica.“

Klju?na je individualna ponuda
Time se o?ekivanja bogatih ljudi ne razlikuju puno od o?ekivanja turista srednje klase. I oni žele na putovanjima doživjeti više i da se s njima ophodi individualnije. Stru?njak za marketing Nigel Beckett kaže da gost želi biti iznena?en i da na njegova pitanja treba prije odgovoriti nego što ih on postavi:
„Svaki je gost ?ovjek s vlastitim o?ekivanjima i vlastitim iskustvima. Tko ima malo više iskustva s putovanjima, ima i ve?a o?ekivanja. Tu se ne može nuditi standardni patentni recept, jer to ne?e funkcionirati. Ali, osobito dobar servis, aktivan izlazak gostu u susret, postupanje tako da se gost osje?a da se s njim ophodi osobno i individualno, to povezuje i stvara ve?u vrijednost.“

Jeftini hoteli u modi
Ali, to više i košta. Bolji servis zna?i više osoblja i bolje obrazovano osoblje. Brojni turisti su spremni platiti više ako za to dobiju više. Tržište luksuznih putovanja osjetno raste i zauzima velik dio turisti?kog prometa. S druge strane osjetno raste i tržište jeftinih putovanja. Izme?u toga nema puno prostora, srednji segment se smanjuje, tržište je polarizirano. Primjer su jeftini hoteli. Najbrže raste tržište hotela s dvije zvjezdice. Mušterije su obi?no mladi judi, ali i poslovni ljudi. Oni žele uštedjeti na no?enju, ali to nije jedino, kaže Michael Mücke, menadžer u Accor Hotellerie Deutschland:
„Economy-hoteli u Njema?koj i Europi sad i u budu?nosti ?e biti više od jeftinih hotela za ljude s tankim nov?anikom. To je postalo životni osje?aj, ponašanje gostiju u odre?enom segmentu. To zna?i, ne treba biti protiv luksuza i za jeftine ponude, nego zadovoljavati u razli?itim životnim situacijama razli?ite potrebe.“
Individualnost je i ovdje klju?na rije?. Putnik želi kontrolu svoga vremena, svoga dnevnog ritma, svoga odmora. I ne želi ?uti da nešto nije mogu?e.
Sabine Kinkartz